Helpcenter

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via Bestelling volgen. Heb je net besteld? Het kan 24–72 uur duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar zijn.

Onze gemiddelde levertijd is 5–10 werkdagen. Levertijden kunnen variëren door verwerking en drukte bij vervoerders.

Gepersonaliseerde of custom bestellingen worden op bestelling gemaakt en hebben een productietijd van ongeveer 1–2 weken vóór verzending.

Na verzending geldt de reguliere levertijd. Voor de meest actuele status kunt u uw bestelling volgen.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we vaak helpen met een adreswijziging.

Heb je een account? Dan kun je je opgeslagen adresgegevens aanpassen via je account. Houd er rekening mee dat wijzigingen niet altijd van toepassing zijn op een bestelling die al in behandeling is.

Heb je geen account of twijfel je of de wijziging is doorgekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Contact, zodat we met je mee kunnen kijken.

Annuleren of wijzigen is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra een bestelling is verzonden of is overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet meer worden geannuleerd of aangepast. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via Contact met je ordergegevens, dan kijken we direct met je mee.

Ja. Tracking kan vertraagd zijn en wordt niet altijd dagelijks bijgewerkt. Check voor de meest betrouwbare update: Bestelling volgen.

Controleer eerst rond de bezorgplek en bij huisgenoten/buren. Is het daarna nog steeds niet gevonden? Neem contact met ons op via Contact, dan helpen we je met de vervolgstappen.

Alle informatie over bestellen, levering en retourneren vind je op Bestellen & Retourneren.

925 sterling silver betekent dat het sieraad bestaat uit 92,5% puur zilver, aangevuld met andere metalen voor extra stevigheid. Dit is de standaard voor kwalitatief zilver.

Moissanite is een hoogwaardige edelsteen met veel schittering en een sterke hardheid. Het heeft een diamond-like uitstraling, maar is een andere edelsteen met eigen eigenschappen.

Ja. Moissanite is een echte edelsteen (geen glas of kunststof). We selecteren onze stenen op kwaliteit, helderheid en uitstraling.

Moissanite test positief op standaard thermische diamanttesters. Geavanceerde testers of juweliers kunnen echter onderscheid maken tussen moissanite en natuurlijke diamanten.

Ja. We staan achter de authenticiteit van onze materialen en stenen. We focussen op consistente kwaliteit en betrouwbare sourcing.

Onze sieraden zijn ontworpen voor dagelijks gebruik en zijn waterbestendig. Incidenteel contact met water (zoals regen of handen wassen) is prima, maar we raden veelvuldig of langdurig contact met water af. Voor het behoud van de finish: vermijd douchen, zwemmen en contact met zeep, chloor, zout water en chemische middelen.

Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen. Bij normaal gebruik en goede verzorging behouden ze hun kleur en glans. Vermijd langdurig contact met water, parfums, crèmes en chemische middelen.

Veel klanten met een gevoelige huid dragen onze items zonder problemen. Heb je specifieke allergieën? Check dan de productomschrijving of neem contact op via Contact voordat je bestelt.

• Bewaar je sieraden droog (bij voorkeur in een pouch of doosje).
• Vermijd parfum, lotion, schoonmaakmiddelen en andere chemicaliën.
• Neem sieraden af na het dragen. Bij iedere bestelling ontvang je een ICED OUT poetsdoekje om glans te behouden.
• Doe sieraden af bij sporten, douchen en zwemmen.

Je kunt ons bereiken via:

• Contactpagina – stuur ons een bericht
• E-mail: sales@icedout.nl
• WhatsApp: +31 6 3659 2877

We reageren zo snel mogelijk, doorgaans binnen 2 werkdagen.

De VIP-collectie is uitsluitend zichtbaar voor goedgekeurde VIP-accounts. Zonder VIP-toegang blijft deze collectie verborgen.

VIP-toegang is alleen beschikbaar voor geselecteerde ICED OUT-klanten, gebaseerd op bestelgeschiedenis en loyaliteit.

VIP Customs is onze exclusieve maatwerkservice voor unieke sieraden. Je kunt een volledig eigen ontwerp laten maken of een bestaand ontwerp personaliseren. Na je aanvraag nemen wij persoonlijk contact met je op om alle details te bespreken en jouw visie te realiseren.

Bekijk alle informatie en dien je aanvraag in via: Custom sieraden aanvragen →

Gemiddeld 2 tot 4 weken, afhankelijk van het ontwerp.

Ja, een aanbetaling van 50% is vereist om de productie te starten. Het resterende bedrag betaal je zodra je sieraad klaar is.

Ja. Alle custom ontwerpen worden vertrouwelijk behandeld. Onze sieraden worden gedragen door VIP-klanten, artiesten en BN’ers. Je ontwerp wordt nooit gedeeld, gepubliceerd of hergebruikt zonder je expliciete toestemming.